На заметку кадровику → Особенности работы с людьми

Если человек не любит общаться с клиентами, но его работа связана с торговлей или обслуживанием, то ему не позавидуешь – каждый день он испытывает стресс из-за общения с другими людьми, чем подрывает свою нервную систему и приближает день увольнения «по собственному желанию». Поэтому перед тем, как устроиться на подобную работу, нужно хорошо подумать – сможете ли вы с ней справляться? Если ответом будет «нет», то и выбирать профессию в этих сферах не стоит, ведь ваш труд будет приносить вам не удовольствие, а одни лишь проблемы нервной системы.

Моя подруга Света была приветливой, милой и коммуникабельной особой. Когда ей предложили работу оператора call-центра, она вообще не сомневалась, что справится. Действительно, сначала работа шла неплохо, Света бодро рассказывала звонившим об их компании, помогала по разным вопросам. Но вот когда начался сезонный спрос на товары этой компании, и звонков стало очень много (девушке приходилось разговаривать с людьми по 8 часов в день), нервы Светы стали сдавать, она стала даже грубить в трубку. Ее стали раздражать люди, которые как будто специально звонят со своими дурацкими вопросами, чтобы ее нервировать. Однажды ее довольно невежливый разговор с дотошным клиентом услышал начальник, и Свету уволили. Сейчас она работает на компьютере и очень довольна, что не нужно отвечать на вопросы людей.

Другой мой знакомый Виктор попал в подобную ситуацию. Он искал работу и за неимением лучших предложений остановился на должности продавца-консультанта в дорогом магазине, где он должен был продавать жалюзи. Работа была не очень сложной, но общение с клиентами, которые, как казалось Виктору, постоянно придирались к мелочам и старались вывести его из себя, не заладилось. Однажды парню попался очень капризный клиент, который сначала поменял цвет жалюзи, потом сказал, что хочет горизонтальные, а после этого придирался к размерам. Виктор начал ругаться с покупателем и потерял работу.
И Света, и Виктор неправильно выбрали для себя сферу деятельности, ведь для общения с клиентами нужно быть терпеливыми, вежливыми, внимательными, уметь выслушать даже тогда, когда клиент действительно придирается к каждой мелочи. Такую работу нужно любить, только те, кто любит общаться с людьми, сможет выдерживать ее специфику и идти вверх по служебной лестнице.


Источник: NEW-RESUME.RU

---

1 апреля 2010     Добавил: Anya     Просмотров: 879    Комментарии: 0